Cách tăng khả năng tương tác trong website – Nếu bạn đang sở hữu và vận hành một website, bạn cần liên tục tối ưu và cải thiện khả năng tương tác trên website của mình. Bài viết sau của Vinaseoviet.com xin hướng dẫn một số cách nâng cao tính tương tác giữa người dùng và doanh nghiệp trong thiết kế website.
Tương tác giữa người dùng và doanh nghiệp trên website là gì?
Tương tác là những hành động cụ thể mà người dùng thực hiện trong quá trình truy cập vào website của doanh nghiệp. Những hành động đó được thể hiện ở những hành động như nhấn vào xem tin tức, vào xem các sản phẩm, hình ảnh, video hiển thị trên trên website, nhấp vào “Xem thêm” nội dung văn bản…
Tính tương tác trong website có thể hiểu là mức độ mà các yếu tố, thành phần trên website tiếp cận được đến khách hàng, hoặc mức độ phản hồi của khách hàng trong thời gian truy cập vào một website đó.
Tại sao cần tương tác khách truy cập website?
Rõ ràng, ngay cả với những mối quan hệ bên ngoài, bạn càng tương tác càng làm quan hệ tốt đẹp hơn.
Và trong website cũng thế, tối ưu tương tác người dùng chính là bạn đang chủ động làm giảm bounce rate (tỷ lệ thoát trang) – một trong những yếu tố chính cải thiện hiệu quả SEO.
Bên cạnh đó, bạn còn có nhiều cơ hội để biết được ý kiến và hiểu hơn nhu cầu từ khách hàng, từ đó có thêm ý tưởng và chiến lược để phát triển website lẫn cải thiện hàng hóa dịch vụ tốt hơn trong tương lai.
Hành vi khách hàng vốn dĩ luôn thay đổi, thế nên ngày nay, họ cảm thấy không còn hứng thú với việc đọc thông tin một chiều, và thiếu sự tương tác trên website.
Quan trọng hơn, tạo ra nhiều tương tác với khách hàng khiến website bạn phát triển tốt so với tất cả đối thủ cạnh tranh khác.
Bằng sự tương tác, sẽ có nhiều lợi ích mà doanh nghiệp của bạn nhận được. Tiếp theo, vinaseoviet.vn bật mí 8 cách thức tương tác nhiều hơn với khách truy cập website.
Cách tăng khả năng tương tác trong website
Có nhiều cách giúp bạn tăng lưu lượng truy cập và thu hút số lượt theo dõi trực tuyến. Ngân sách và mục tiêu của bạn sẽ quyết định phương pháp phù hợp cho bạn. Sau đây là ví dụ về những phương pháp quảng bá trang web, cả miễn phí và có mất phí:
Quảng cáo trực tuyến
Hãy cân nhắc sử dụng nền tảng quảng cáo trực tuyến của Google để đưa doanh nghiệp của bạn xuất hiện ngay trước mắt những khách hàng đang tìm kiếm các doanh nghiệp tương tự trên Google Tìm kiếm và các sản phẩm khác của Google. Khi dùng Google Ads, bạn sẽ chỉ trả tiền khi có kết quả, chẳng hạn như khi có người nhấp vào trang web hoặc gọi điện đến doanh nghiệp của bạn.
Mạng xã hội
Một cách để tăng số lượt theo dõi mà không phải trả tiền là tăng cường sự hiện diện trên mạng xã hội. Hãy cân nhắc các nền tảng như Instagram, Facebook và Twitter khi bạn muốn quảng bá hình ảnh, nội dung và thông tin cập nhật liên quan đến thương hiệu và trang web của mình. Pinterest đặc biệt phổ biến với phụ nữ, trong khi những nền tảng như Snapchat có thể giúp bạn tiếp cận các đối tượng trẻ tuổi.
Ghi nhớ: Mục tiêu khi dùng mạng xã hội là để tạo ra mối liên kết thật sự với đối tượng của bạn và xây dựng một cộng đồng. Hãy chân thật, tạo và đăng nội dung hữu ích cũng như sử dụng hashtag (#) thích hợp. Bạn cũng có thể xem xét các chiến lược như tiếp thị và hợp tác với những người có ảnh hưởng. Bạn mới biết đến những thông tin này? Hãy xem qua hướng dẫn khai thác mạng xã hội cho người mới bắt đầu của Moze.
SEO
Tối ưu hoá cho công cụ tìm kiếm (SEO) là tất cả những việc bạn có thể làm để tăng mức độ hiện diện của trang web trên các công cụ tìm kiếm như Google. Phần lớn lưu lượng truy cập vào trang web là nhờ vào việc người dùng nhấp vào một vài kết quả tìm kiếm không trả phí xuất hiện đầu tiên trong một lượt tìm kiếm. Do đó, hãy dành thời gian để cải thiện quy trình SEO, vì chắc chắn việc này sẽ giúp bạn gặt hái được thành quả. Liên hệ với công ty vinaseoviet để chúng tôi sẽ giúp bạn nhé!
Tiếp thị nội dung
Hãy tạo ra nội dung hữu ích về các chủ đề mà đối tượng mục tiêu của bạn quan tâm để có thể thu hút và tương tác với một cộng đồng trực tuyến. Chẳng hạn, một cửa hàng thực phẩm có thể bắt đầu bằng một blog hướng dẫn nấu ăn hay một cố vấn tài chính có thể viết bản tin hướng dẫn cách tiết kiệm tiền để dùng khi nghỉ hưu. Chiến lược tiếp thị nội dung bao gồm các bài đăng trên blog, video, bản tin qua email, podcast, danh sách, tạp chí, tài liệu hướng dẫn cách làm và tài liệu đồ họa thông tin.
Quảng cáo trực tiếp
Truyền miệng luôn là một công cụ tiếp thị hiệu quả và đặc biệt có giá trị trong việc gắn kết trang web của bạn với thế giới thực. Nói chuyện với bạn bè của bạn và những người bạn quen biết là một cách bắt đầu rất hiệu quả. Bạn cũng có thể tham gia công tác tình nguyện trong cộng đồng, thực hiện các buổi diễn thuyết, dẫn chương trình hoặc tài trợ cho các sự kiện và nắm lấy những cơ hội khác để kết nối trực tiếp với đối tượng của mình. Hãy nói về trang web của bạn ở bất kỳ nơi nào bạn đến!
Sử dụng các nút chia sẻ cho bài viết
Từ nghiên cứu hành vi khách hàng, cho thấy rằng người dùng có xu hướng chia sẻ những bài viết mà họ yêu thích, hoặc bài viết có tính chất cộng đồng đến nhiều người bạn của họ.
Việc đặt các nút chia sẻ trong bài viết vừa thuận lợi cho khách có thể chia sẻ bất cứ khi nào họ muốn, vừa thúc đẩy ý định chia sẻ của mọi người.
Thông thường, mọi người thường sử dụng các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter, Reddit,…để share bài viết.
Điều quan trọng ở đây là bạn phải làm nổi bật các nút chia sẻ giúp cho hành động share có thể được thực hiện một cách dễ dàng nhất.
Nếu website bạn đang xây dựng bằng nền tảng WordPress thì có thể sử dụng một số plugin hỗ trợ dưới đây:
– AddThis
– Digg Digg
Sử dụng các hộp chat trên website
Các hộp chat trên website cũng là một cách rất tốt để bạn trò chuyện giao tiếp với khách hàng. Hơn nữa, cách này còn có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi website.
Nếu bạn quản lý một website chuyên về dịch vụ, mọi người thường có nhu cầu hỗ trợ ngay tại thời điểm họ truy cập trang web, hay còn gọi là live chat – trò chuyện trực tuyến.
Thế nên, bạn nên bắt tay vào tạo hộp live chat cho website ngay từ hôm nay thông qua các công cụ hỗ trợ.
Thực tế, tích hợp live chat đem đến sự tiện lợi rất nhiều cho khách hàng vì tiện gửi hình ảnh và trao đổi nhanh gọn hơn.
Ngoài ra khi tương tác với bạn qua các ô chat, họ phải cung cấp số điện thoại, email, tên,… sẽ giúp bạn thu thập thêm phễu khách hàng tiềm năng từ đó chuyển đổi thành khách hàng rất hiệu quả.
Một vài nền tảng hỗ trợ live chat phổ biến bạn có thể áp dụng như sau:
– Chattra.io
– Tawk.to
– LiveChat
– Intercom
…
Ngoài ra có thể sử dụng các hộp chat qua messenger, zalo,…như bạn thường thấy ở những website khác, để tương tác và giữ khách hàng từ Facebook tốt hơn.
Tối ưu trải nghiệm người dùng
Tối ưu trải nghiệm người dùng là một trong các cách thức giúp tương tác nhiều hơn với khách truy cập. Đây là một chủ đề khá rộng, tuy nhiên trong phạm vi bài này Huevibe chỉ chia sẻ một vài điều cơ bản mà bạn có thể tối ưu sớm nhất.
Một số điểm cần lưu ý để giúp khách hàng truy cập có được trải nghiệm tốt hơn trên website:
– Kích thước chữ: chọn font-size ở mức từ 16-18px để hiển thị vừa phải nhưng người dùng vẫn cảm thấy vừa đọc.
– Font chữ thân thiện, dễ nhìn: khuyến khích sử dụng font chữ đơn giản, hiển thị rõ ràng, có hỗ trợ tiếng Việt.
– Màu sắc website hài hòa, hạn chế sự rối rắm, bố cục rõ ràng có sự nhất quán
– Hình ảnh ấn tượng, rõ nét: hình ảnh ảnh hưởng đến tâm lý và hành động của người đọc khá nhiều. Trong blog, bạn cố gắng đưa những hình ảnh liên quan nhất đến chủ đề nhằm truyền tải thông điệp tốt hơn, với hình ảnh sản phẩm, bạn nên ưu ảnh sắc nét, tập trung nhiều vào sản phẩm cần bán.
– Tốc độ tải website nhanh chóng: tốc độ tải website càng nhanh càng tốt, bạn có thể tối ưu dưới 2 giây.
Cá nhân hóa nội dung
Cung cấp các bài blog đáp ứng nhu cầu tìm kiếm
Việc bạn cá nhân hóa nội dung trên website sẽ làm tăng mức độ kết nối hơn với người đọc, tỷ lệ tương tác cũng sẽ cải thiện rõ rệt.
Nói một cách dễ hiểu nhất, cá nhân hóa nội dung là bạn sẽ tạo ra được những nội dung đáp ứng đúng gì mà người đọc đang tìm kiếm.
Nếu như bạn đang tập trung làm SEO web và lưu lượng truy cập phần lớn từ Google, thì ngay từ bước nghiên cứu từ khóa, bạn phải tiến hành thật kỹ để chọn ra volume từ khóa phù hợp và biết cách viết bài chuẩn SEO
Thời gian bạn bỏ ra cho công đoạn này sẽ không hề lãng phí, vì nó giúp bạn hiểu rõ chân dung khách hàng mục tiêu như thế nào, từ đó dễ dàng trong xây dựng kế hoạch nội dung website hiệu quả hơn.
Ví dụ một người muốn tìm kiếm chuyến bay đến Phú Quốc, khi người đó lên Google tìm kiếm từ khóa “vé máy bay đến Phú Quốc”, bạn hãy tạo nội dung có chủ đề liên quan đến giá vé máy bay đến Phú Quốc, hoặc chủ để khác về mua vé máy bay đến Phú Quốc ở đâu thì rẻ.
Như vậy giải quyết đúng nhu cầu của người dùng, bạn có điều kiện tăng sự tương tác với họ hơn. Khi đó, nếu website của bạn bán vé máy bay, nhất định sẽ có một lượt chuyển đổi nhờ đặt mua vé của khách hàng ấy.
Các cách đo lường website
Tham gia hình thức
Bây giờ, chuyển sang hình thành mức độ tương tác, một số thứ khác mà tôi nghĩ bạn nên đo lường là con người, cách họ tương tác với các hình thức, bởi vì, hãy thành thật mà nói, điều bắt buộc đó, nó rất tệ. Tôi biết rất nhiều người nói, “Chà, không phải tất cả các trường đều bắt buộc. Hãy nhìn vào biểu mẫu khổng lồ mà chúng tôi có, nhưng chỉ có 6 trường trong số 18 trường là bắt buộc.” Đó vẫn chưa phải là một trải nghiệm tuyệt vời.
Chúng tôi đã có các biểu mẫu trong một thời gian dài. Không nhiều người vẫn biết rằng ngôi sao nhỏ có nghĩa là bắt buộc. Họ nghĩ rằng họ phải điền vào tất cả mọi thứ. Nó có vẻ đáng sợ. Họ bỏ đi. Tôi nghĩ đó là kiến thức được chấp nhận khá tốt cho đến thời điểm hiện tại, nhưng tôi cũng nghĩ rằng rất nhiều người giống như, “Ồ, nhưng chúng ta phải có hình thức lớn này vì lý do.” Vì vậy, những gì bạn muốn biết là mọi người đang tương tác với hình thức đó như thế nào.
Một lần nữa, trong Trình quản lý thẻ của Google, có một đoạn JavaScript bạn có thể chạy sẽ ghi lại khi mọi người nhập vào trường biểu mẫu và sau đó họ điền vào trường đó hay họ bỏ qua, như trong trường hợp họ vừa nhấp vào và họ đã nhấp ra khỏi nó. Vì vậy, tôi sẽ liên kết trong bản ghi cho điều này với một công thức JavaScript , do công ty Bounteous thực hiện, mà bạn có thể đưa vào Trình quản lý thẻ của Google để ghi lại thông tin này.
Tôi thấy nó thực sự hữu ích, đặc biệt là khi bạn ở trong tình huống mà bạn đang nói với khách hàng hoặc nhóm của mình, “Tôi nghĩ rằng chúng ta có quá nhiều trường trong biểu mẫu này.” Họ giống như, “Không, mọi người đều sử dụng chúng.” Bạn giống như, “Có phải không?” Bây giờ bạn sẽ biết thông qua trình kích hoạt tương tác này.
Sử dụng Google Dịch
Một điều khác mà tôi cũng muốn kiểm tra là việc sử dụng Google Dịch, vì một lần nữa có thể trang web của bạn chỉ bằng tiếng Anh, nhưng bạn có thể đang tự hỏi, “Liệu trang web của chúng tôi có đáng để dịch trang web của chúng tôi sang tiếng Tây Ban Nha hoặc tiếng Pháp không?”
Có nhiều ngôn ngữ hơn tiếng Anh trên thế giới. Vì vậy, một trong những điều bạn có thể kiểm tra là liệu mọi người có đang sử dụng Google Dịch để xem trang web của bạn hay không. Một lần nữa, trong phần ghi chép, tôi sẽ liên kết đến một công thức cho Trình quản lý thẻ của Google để thực sự kiểm tra xem mọi người có đang sử dụng Google Dịch để xem trang web của bạn hay không, điều này thực sự thú vị và khá thú vị đối với khách hàng. Vì vậy, tôi khuyên bạn nên sử dụng nó.
Chiều sâu cuộn
Vì vậy, trước tiên, hãy nghĩ về độ sâu cuộn. Đây là một trong những số liệu cơ bản mà tôi nghĩ mọi người nghĩ đến nhưng chúng không thực sự làm được nhiều. Vì vậy, một trong những điều mà nếu bạn đang sử dụng Google Analytics 4, có một số liệu độ sâu cuộn tích hợp sẵn, bạn có thể đã sử dụng, nhưng chỉ đo 90% cuộn và điều đó có thể là quá xa đối với nhiều người.
Điều tôi muốn khuyên là, nếu bạn chưa sử dụng GA4 hoặc nếu bạn vẫn chỉ sử dụng Universal, ngay cả khi bạn đang sử dụng 4, hãy đảm bảo rằng bạn cũng đang đo lường ít nhất 25%, 50%, 75% và 100%. Bạn cũng có thể đo được 90%. Bạn cũng có thể đo 10%. Tôi đã thấy rất nhiều cách khác nhau. Bạn có thể đo lường 1%. Nó có vẻ hơi nhiều, nhưng bạn cũng có thể làm được điều đó.
Những gì bạn đang tìm kiếm đó là ý tưởng đặt các trình kích hoạt riêng lẻ cho từng độ sâu cuộn này, bởi vì điều bạn muốn biết là khi nào đạt 25%, 50%, 75% và 100%, nhưng bạn không chỉ muốn lưu chúng dưới dạng sự kiện trong Google Analytics, vì bạn không thể làm gì nhiều với điều đó về mặt toán học. Những gì bạn muốn làm là bạn muốn đặt mỗi độ sâu cuộn làm số liệu tùy chỉnh.
Nếu bạn không quen thuộc với các số liệu tùy chỉnh, trong Google Analytics có các thứ nguyên và có các chỉ số. Vì vậy, thứ nguyên là một cái gì đó giống như thành phố mà mọi người đến hoặc trang mà họ đã truy cập. Số liệu là số lượt xem trang hoặc số người dùng đã xảy ra. Vì vậy, trong trường hợp này, đó là số lần ai đó xem một trang so với số lần mọi người xem 25% con đường xuống trang hoặc 50% hoặc 75%.
Ví dụ: khi bạn lưu chúng dưới dạng chỉ số tùy chỉnh, thì bạn có thể thực hiện một số phép toán để tìm ra độ sâu cuộn trung bình là bao nhiêu, và đó là một cách thực sự hay để tìm hiểu xem mọi người có đang thực sự xem nội dung của bạn hay họ quan tâm, hoặc có thể có một CTA thực sự thú vị đang đẩy họ đi, nhưng sau đó họ không thấy thứ gì đó thậm chí còn mát mẻ hơn nữa, hoặc có thể trang có vẻ như kết thúc, vì vậy họ sẽ không tiếp tục nữa. Có rất nhiều điều thú vị mà bạn có thể tìm ra từ đó.
Sử dụng công cụ trợ năng
Sau đó, sử dụng công cụ trợ năng. Khả năng tiếp cận là một cuộc trò chuyện mà tôi nghĩ mọi công ty nên có liên quan đến trang web của họ, bởi vì mọi người sử dụng các thiết bị hỗ trợ để quản lý việc sử dụng trang web của họ và cách họ thực sự tương tác với các trang web. Thật không may, không có nhiều trang web thực sự tạo ra trải nghiệm có thể truy cập được. Vì vậy, một trong những công cụ mà chúng tôi sử dụng có tên là Monsido Page Assist .
Nếu bạn truy cập trang web của chúng tôi tại kickpoint.ca, bạn sẽ thấy tiện ích nhỏ này ở góc dưới, và sau đó nếu bạn nhấp vào đó, thì chúng tôi ghi lại rằng, vâng, ai đó thực sự đã tương tác với điều này. Sau đó, chúng tôi có thể xem tỷ lệ phần trăm mọi người trên trang web của chúng tôi đang sử dụng tiện ích đó để làm cho trải nghiệm của họ tốt hơn và sau đó chúng tôi biết có thể chúng tôi cần cải thiện điều gì đó hoặc có thể đây chỉ là họ thay đổi phông chữ hoặc bất cứ điều gì có thể xảy ra.
Vì vậy, đó là một điều thực sự tốt khác mà bạn có thể muốn đo lường khi xem trang web của mình.
Một CTA quan trọng đã được xem chưa?
Điều tiếp theo là: Một CTA quan trọng có thực sự được xem không? Vì vậy, tôi nghĩ rằng đây là một số liệu mà không nhiều người thực sự nghĩ đến. Bạn rải các CTA trên khắp trang web của mình, nhưng bạn không biết liệu có ai thực sự đang xem chúng hay không. Một lần xem trang không cho bạn biết điều gì, bởi vì một lần xem trang chỉ là tôi mở trang và tôi có thể đã vô tình làm điều đó.
Có lẽ tôi đánh trả ngay. Nó vẫn là một lần xem trang. Tôi có thể mở tab trong trình duyệt của mình mãi mãi. Có lẽ tôi chưa muốn thoát khỏi nó. Đó cũng là một lần xem trang. Nó không có nghĩa là họ thực sự thấy bất cứ điều gì hữu ích hoặc đã làm bất cứ điều gì với thông tin đó. Vì vậy, một trong những điều bạn có thể làm trong Trình quản lý thẻ của Google là bạn có thể tạo thứ gọi là trình kích hoạt khả năng hiển thị phần tử.
Về cơ bản nó giống như một trình kích hoạt hiển thị phần tử. Phần tử có hiển thị không? Ví dụ: giả sử bạn muốn ghi lại từng lời gọi hành động và mỗi lời gọi hành động nằm trong một div cụ thể được gọi là CTA chẳng hạn. Vì vậy, trong Trình quản lý thẻ của Google, bạn sẽ thiết lập trình kích hoạt hiển thị phần tử và bạn sẽ nói mỗi khi CTA hiển thị, tôi muốn bạn ghi lại một sự kiện và sau đó bạn sẽ biết số lần mọi người thực sự nhìn thấy CTA đó.
Một ví dụ khác mà chúng tôi đã thực hiện cho điều này là đôi khi khách hàng sẽ có các biểu mẫu chỉ mở nếu bạn nhấp vào một nút và do đó, chúng tôi sẽ ghi lại số lần mọi người thực sự nhấp vào nút đó để mở biểu mẫu, bởi vì tỷ lệ chuyển đổi của bạn, nếu bạn chỉ xem số lượt xem trang, không thực sự chính xác. Nó không thực sự nhìn thấy chính nó. Vì vậy, theo cách đó, bạn sẽ hiểu rõ hơn nhiều về số lượng người đang thực sự xem biểu mẫu và có bao nhiêu người thực sự điền vào biểu mẫu và điều đó cũng có thể giúp bạn đưa ra một số quyết định tốt về hành vi của người dùng liên quan đến trang web của bạn.
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ GIẢI PHÁP SEO VIỆT
Mã số thuế: 0314269562
Địa chỉ: 270 – 272 Cộng Hòa, P.13, Quận Tân Bình, Tphcm
Hotline: 0932 6789 46
Email: info.vinaseoviet@gmail.com
Website: https://vinaseoviet.com/ – https://vinaseoviet.vn/
MXH: Facebook
